Ouvidoria da FCecon está mais próxima do usuário

A Ouvidoria da Fundação Centro de Controle de Oncologia do Estado do Amazonas (FCecon), inaugurada no início do ano, passou a funcionar, há cerca de um mês, no Ambulatório da instituição (anexo ao prédio principal – rua Francisco Orellana, Dom Pedro, Zona Centro-Oeste), ficando mais próxima do usuário do Sistema Único de Saúde (SUS). Utilizada também como ferramenta de gestão, a Ouvidoria funciona como um canal de comunicação democrático junto aos usuários e de mediação do acesso aos serviços fornecidos pela unidade hospitalar.> Embora não tenha função deliberativa, ela foi criada para, principalmente, receber as manifestações dos usuários – positivas e negativas – e, a partir daí, encaminhá-las ao gestor maior – no caso da FCecon, ao diretor-presidente, Dr. Edson de Oliveira Andrade -, para aplicar correções e analisar sugestões à melhoria dos serviços. Também servirá como intermediadora entre os pacientes e os setores do hospital, otimizando seu funcionamento. Pacientes e acompanhantes poderão, a partir da Ouvidoria, se informar sobre o funcionamento da unidade hospitalar, especialidades concentradas na instituição, entre outros. Palestra Nesta quarta-feira, cerca de 30 funcionários – em sua maioria chefes de setores da FCecon – participaram de uma palestra, no auditório da instituição, com a ouvidora-geral e responsável pela implantação da ouvidoria do SUS no Estado, Isla Machado. A iniciativa foi da ouvidora da Fundação Cecon, Socorro Marinho. De acordo com Isla, este mecanismo serve, ainda, como instrumento para levantar o grau de satisfação do usuário do sistema, e tem a função de elaborar, periodicamente, relatórios gerenciais, além de divulgar junto à população a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde (Ministério da Saúde). A “Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde” traz informações para que a população conheça seus direitos na hora de procurar atendimento de saúde. Ela reúne os seis princípios básicos de cidadania que asseguram ao brasileiro o ingresso digno nos sistemas de saúde, seja ele público ou privado. A Carta é uma importante ferramenta para que você conheça seus direitos e, assim, ajude o Brasil a ter um sistema de saúde ainda mais efetivo. A Ouvidoria FCecon funciona das 8h às 13h, durante dias úteis, com atendimento presencial. Esclarecimentos podem ser obtidos pelo telefone 3655-4680 ou pelo e-mail ouvidoria@fcecon.am.gov.br
Publicado em: 14/11/2012

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